🔁 Política de Troca e Devolução — Quintiluz

Atualizado em 13/11/2025

Na Quintiluz, queremos que sua experiência seja leve, segura e especial. Todas as trocas e devoluções seguem o Código de Defesa do Consumidor, sempre respeitando a natureza artesanal das nossas peças.

📦 1. Troca por arrependimento ou desistência

Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento (Art. 49 do CDC).

Regras:

• O produto deve estar sem uso, sem cheiro, sem manchas e sem qualquer sinal de desgaste.

• Deve estar na embalagem original, com etiquetas, brindes e acessórios recebidos.

• Peças artesanais não podem ter sido ajustadas, lavadas ou alteradas pelo cliente.

Como solicitar:

Envie um e-mail para [email protected] com:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da devolução

📩 Após análise inicial, você receberá um código de postagem reversa para enviar o produto gratuitamente pelos Correios.

⚠️ 2. Troca por defeito de fabricação

Você pode solicitar troca ou análise por defeito em até 30 dias corridos após o recebimento.

O que fazer:

Envie um e-mail com:

• Nome completo

• Número do pedido

• Descrição do defeito

• Fotos e/ou vídeos da peça

🔍 O produto passará por análise após o recebimento, com prazo de até 7 dias úteis.

Se o defeito for confirmado:

✅ Você poderá escolher entre:

• Troca por outra peça disponível

• Vale-compra

• Reembolso total

💳 3. Reembolso

Caso escolha reembolso:

• Será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

• O valor será estornado em até 10 dias úteis após análise e aprovação da devolução.

• No caso de cartão, o estorno pode aparecer em até duas faturas, dependendo da operadora.

📌 4. Produtos que não são elegíveis para troca ou devolução

Por serem peças artesanais e autorais, não aceitamos trocas ou devoluções quando:

• A peça tiver sido usada, lavada ou alterada;

• Existirem sinais de mau uso, dano ou desgaste causado pelo cliente;

• A embalagem original estiver faltando, rasgada ou sem etiquetas;

• O produto for feito sob encomenda (personalizado) — salvo defeito de fabricação.

Produtos de beleza e cosméticos não fazem mais parte da categoria de vendas da Quintiluz e foram removidos desta política.

CNPJ: 61.553.870/0001-82

E-mail: [email protected]