Política de Reembolso

Última atualização: 13/11/2025

Na Quintiluz, buscamos sua total satisfação com nossas peças artesanais e autorais. Antes de solicitar um reembolso, leia atentamente nossas condições:

1. Prazo para solicitação

O cliente pode solicitar reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para reembolso

Por se tratarem de produtos feitos à mão e autorais, o reembolso será realizado apenas se:

• O produto estiver na embalagem original;

• Sem sinais de uso, lavagem ou odores;

• Sem ajustes feitos pelo cliente;

• Com todos os itens, etiquetas e brindes recebidos.

Peças usadas, danificadas ou com sinais de mau uso não serão elegíveis para reembolso.

3. Processo

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [email protected] com:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• Motivo da devolução;

• Fotos ou vídeos do produto (caso necessário para análise).

Após o item retornar e passar pela avaliação de qualidade, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.

4. Formas de reembolso

• Cartão de crédito: estorno solicitado diretamente à operadora, podendo aparecer em até duas faturas.

• Pix/Boleto: reembolso via depósito na conta bancária do titular da compra.

Importante

• Produtos feitos sob encomenda ou personalizados podem ter regras específicas — caso você deseje, posso criar essa parte também.

• O custo do frete de devolução pode ser por conta do cliente em alguns casos. Se quiser, também posso incluir essa cláusula.

CNPJ: 61.553.870/0001-82